Wat gebeurt er als je polis écht op de proef wordt gesteld?

Een polis ziet er op papier vaak solide uit. Scenario’s zijn doordacht, maatregelen vastgelegd en risico’s in kaart gebracht. Maar wat gebeurt er op het moment dat het er echt toe doet? Wanneer een schade zich daadwerkelijk voordoet en de werkelijkheid weerbarstiger blijkt dan vooraf bedacht?

Het is precies die vraag die Troostwijk centraal stelt tijdens het NARIM-congres waar The Science of Risk draait om het begrijpen van risico’s in theorie én praktijk. Voor Wilco van Schijndel, Manager bij Troostwijk Expertises, is de verbinding met risk- & insurancemanagers daarbij vanzelfsprekend. “Voor ons zijn Nederlandse Risk Managers een belangrijke netwerkpartner”, zegt hij. “Zij beheersen intern het risicomanagement, wij ondersteunen zowel vóór als na een schade. Van verzekeringstaxaties en risico-inspecties tot bedrijfsschadeadvies en schadebehandeling.”

Risico’s in de praktijk
Het thema van het congres vraagt volgens Wilco om voortdurende ontwikkeling. “We moeten blijven vernieuwen in ons advies en onze producten om risk- en insurancemanagers optimaal te ondersteunen”, zegt hij. Maar minstens zo belangrijk is volgens hem iets anders: realisme. Niet voor niets valt de sponsorsessie van Troostwijk binnen de categorie Reality. “Dat past bij uitstek bij ons. Wij werken vanuit concrete, honderd procent realistische ervaringen uit het veld.”

Wanneer de theorie stopt
Tijdens de sessie neemt Troostwijk deelnemers mee in een reis langs de expertisegebieden en -maatregelen die ervoor kunnen zorgen dat het managen van risico’s nog meer hands-on en effectief kan worden uitgevoerd. Daarbij staat de vraag centraal of organisaties en verzekeringspartijen wel voldoende gebruikmaken van de inzichten die ontstaan wanneer een polis ‘examen doet’ tijdens een schade.

Met behulp van een Business Impact Analyse wordt die impact tastbaar gemaakt. Van kritische processen tot het daadwerkelijke herstelvermogen van een organisatie: wat gebeurt er echt als een schakel in de keten uitvalt? Risk engineers en bedrijfsschade-experts bundelen daarbij hun krachten en nemen deelnemers stap voor stap mee in hoe risico’s en valkuilen in de praktijk zichtbaar worden. Geen abstracte modellen dus, maar concrete inzichten die direct toepasbaar zijn. Troostwijk wil dat klanten hun beschermingsproduct niet alleen beter begrijpen, maar het ook continu evalueren en onderhouden.

De zwakste schakel
Want de noodzaak daarvoor neemt toe. Bedrijfsschadebelangen worden groter en complexer, en organisaties zijn steeds meer afhankelijk van samenhangende processen. Wilco geeft aan dat er veel onderlinge afhankelijkheid is. Als één schakel breekt, kan de hele keten stilvallen. Daarmee verschuift het risicoprofiel. Niet alleen de bekende risico’s zoals brand of explosie spelen een rol, maar juist ook de situaties waarin vooraf bedachte oplossingen op het moment van de waarheid niet blijken te werken. “De Wet van Murphy”, is volgens Wilco de verklaring hiervoor. “Alles wat mis kan gaan, gaat mis. En vaak op het moment dat je het het minst kunt gebruiken.”

Leren van schade
Door praktijkervaring centraal te stellen probeert Troostwijk organisaties juist op dat punt te ondersteunen. “Wij hebben de schade al een keer meegemaakt”, legt Wilco uit. “Bedrijven die bewust met risico’s omgaan, kunnen leren van die ervaringen.” Het volledig wegnemen van risico’s noemt hij een utopie. Maar beter voorbereid zijn is wel degelijk mogelijk. “De verzekeringspolis doet examen bij schade”, zegt hij. “Wij willen helpen door dat proefexamen vooraf vorm te geven.”

Met beide voeten op de grond
Wat hij verwacht van het NARIM-congres? Een warm bad van netwerkpartners met hetzelfde risicobewustzijn. Ontmoetingen, gesprekken en het delen van ervaringen staan daarbij centraal. Zijn boodschap sluit goed aan bij het congresthema, maar blijft tegelijkertijd opvallend nuchter. “The Science of Risk betekent voor ons ook: met beide voeten op de grond staan en goed om je heen kijken.”

Of, zoals Troostwijk het zelf samenvat: organisaties in staat stellen om met een zeker gevoel te ondernemen. Dat is hun doel. Het zekere voor het onzekere.

Bron: www.narim.com