Op de kennissessie van Troostwijk Expertises gaven bedrijfsschade-experts Wilco van Schijndel en Nico Weel een boeiende inkijk in hun dagelijkse praktijk. Beiden zijn gespecialiseerd in contra-expertises bij brand-, water- en stormschades en behartigen de belangen van gedupeerden. Hun werk strekt zich uit van particulieren tot grote multinationals, en hun doel is altijd om klanten door het schadeproces te begeleiden en een optimaal resultaat te behalen.

Troostwijk Expertises treedt op als eigen deskundige namens de gedupeerden. “Ons werk is grotendeels contra-expertise op alles wat onder de brandpolis valt”, legt Wilco uit. Of het nu gaat om een particuliere schade of een complexe bedrijfsmatige schade, Troostwijk staat klaar om de belangen van hun klanten te behartigen. Deze betrokkenheid werd treffend geïllustreerd door een casus in Noordburgum, waar een grote houthandel werd getroffen door een omvangrijke brand. Tijdens de eerste kennismaking met alle betrokken partijen vroeg de eigenaar om een moment van bezinning. “Hij sprak een gebed uit. Dat gaf een bijzondere dimensie aan de ellende die we net hadden besproken”, vertelt Nico. “En dat zijn nou net de leuke of bijzondere dingen die wij meemaken in onze schadepraktijk. Want wij maken ook ondernemers mee die, gedreven door ondernemerschap of stress, na een calamiteit als een razende Roeland overal doorheen vliegen en eigenlijk allerlei acties al inzetten terwijl even nadenken geen kwaad kan. Wij zorgen er liever voor dat we eerst de juiste dingen op een goede manier doen.”

Bij een schadegeval start Troostwijk dan ook altijd met een snelle inventarisatie. “We zijn dag en nacht beschikbaar”, benadrukt Nico. Het eerste contact met de klant is cruciaal. In deze fase worden de eerste ‘piketpaaltjes’ uitgezet en wordt een diepgaand begrip van het bedrijfsproces opgebouwd. Daarnaast werkt Troostwijk nauw samen met de verzekeringsadviseur om de polisvoorwaarden te doorgronden en te vertalen naar een passende schadevaststelling.

De eerste weken na een schade kunnen voor een ondernemer overweldigend zijn. “Negen van de tien keer heb je te maken met allerlei instanties”, vertelt Nico. Brandweer, politie, Stichting Salvage, de arbeidsinspectie, en diverse overheidsdiensten spelen allemaal een rol. Deze partijen oefenen druk uit op de ondernemer, die tegelijkertijd zijn bedrijf draaiende probeert te houden. Ook milieudiensten kunnen extra complicaties veroorzaken. “Bij een brand komen milieuaspecten al snel om de hoek kijken”, zegt Nico. Zo kunnen kosten voor het afvoeren van bluswater bij de ondernemer terechtkomen, terwijl de omgevingsdienst vaak uitgebreide vragenlijsten stuurt over vrijgekomen stoffen.

Een belangrijk onderdeel van het werk is het vertalen van contractafspraken naar de realiteit van de schade. Polisvoorwaarden bevatten vaak clausules en preventie-eisen die bij een schadeclaim spanning kunnen veroorzaken. “Vooral keuringen van elektrische installaties worden nog wel eens vergeten, en dat leidt tot problemen”, merkt Nico op.

Een groeiende uitdaging is de veranderende regelgeving rondom herbouw. Het Bouwbesluit stelt hogere eisen aan bijvoorbeeld funderingen en brandveiligheid. “Je kunt niet zomaar dezelfde constructie terugplaatsen”, legt Wilco uit. “Soms wordt een zwaardere fundering vereist, terwijl de fundering er nog ligt, niet is aangetast en je bovendien exact dezelfde constructie terug wil plaatsen.” Duurzaamheidswensen van verzekerden kunnen het proces verder compliceren, terwijl polissen vaak geen rekening houden met onverwachte geopolitieke gebeurtenissen zoals de coronapandemie. Dit leidt tot situaties waarin bedrijven onder- of oververzekerd blijken te zijn.

Een treffend voorbeeld van milieuproblematiek is het gebruik van blusschuim. “Als de brandweer blusschuim inzet, krijg je te maken met PFAS-vervuiling. Dat is een langdurig en kostbaar probleem”, waarschuwt Nico. Hoewel koud schuim een alternatief zou kunnen zijn, wordt dit in de praktijk zelden toegepast.

Volgens Wilco is er in de 28 jaar dat hij nu schade-expert is weinig fundamenteel veranderd in de verzekeringsbranche, ondanks enkele verbeteringen zoals de verlenging van de uitkeringstermijn bij bedrijfsschade van 52 naar 104 of zelfs 156 weken. “Die langere termijnen zijn hard nodig”, stelt hij. “Herstel na schade verloopt in drie fasen: de herstelfase zelf, de voorbereiding (met name door vergunningseisen), en de fase na het herstel. Vooral het herstellen van het commerciële niveau is een uitdaging. Je wilt niet terug naar het niveau van voor de schade, maar naar het niveau dat je zou hebben bereikt zonder die schade,” legt Wilco uit.

Een ander terugkerend probleem is het onderhoud van polissen. “We kwamen acht jaar na invoering van de euro nog steeds polissen tegen waarin bedragen ronde bedragen in guldens bleken te zijn”,  zegt Wilco met een glimlach. “Bedrijfsschadeverzekeringen zijn gericht op de toekomst, en het is cruciaal om bij het opstellen van een polis rekening te houden met ontwikkelingen over vijf jaar. Een polis moet klaar zijn voor de strijd van morgen, ook al weet je niet dat die strijd morgen gestreden wordt”, benadrukt hij.

Troostwijk ziet een groeiende rol voor preventieve advisering. “De polis wordt pas echt getest bij schade”, zegt Wilco. Fouten in de polisvoorwaarden kunnen bij schade onherstelbare gevolgen hebben. “Als je kosten als variabel beschouwt, zijn ze bij schade simpelweg niet gedekt.” Zo kunnen bijvoorbeeld payroll-constructies voor problemen zorgen, omdat de doorlopende kosten vaak niet als verzekerd worden aangemerkt. Ook is het van belang om de risico’s buiten het eigen adres te beoordelen (supply chain) en de effecten van duurzaamheidsmaatregelen te onderzoeken (zonnepanelen, BESS/EOS systemen).

Daarom bundelt Troostwijk de kennis van het intermediair met de expertise en ervaring van hun schade-experts. “We kijken niet alleen naar de huidige situatie, maar ook naar de toekomstige ontwikkeling van het bedrijf”, zegt Wilco. Hoewel bedrijfsschade niet vast te taxeren is, pleit Troostwijk voor een dynamische benadering die meebeweegt met het businessmodel van de klant.

Bij Troostwijk Expertises werken specialisten uit diverse disciplines samen: bouwkundigen, technische experts en financieel deskundigen. Dit multidisciplinaire team biedt klanten niet alleen ondersteuning bij schade, maar denkt ook vooraf mee over bedrijfscontinuïteit. “Ons doel is om samen met klanten en hun adviseurs een polis te creëren die bestand is tegen de uitdagingen van morgen”, besluit Wilco.

Met uitgebreide ervaring en diepgaande kennis van de verzekeringsbranche biedt Troostwijk Expertises niet alleen ondersteuning bij schade, maar ook proactieve begeleiding om bedrijven te helpen voorbereid te zijn op wat de toekomst brengt. Ook dat heeft Troostwijk in huis.

 Wilco van Schijndel en Nico Weel

Bedrijfsschade-experts Troostwijk Expertises

“Een team van specialisten”