Praktijkvoorbeelden:
Onze oplossingen in actie

Toch is dit geen verhaal over wat verloren ging. Het is vooral een verhaal over vakmanschap, veerkracht en het belang van iemand die niet alleen naar de schade kijkt, maar ook naar het bedrijf erachter.

Een ambacht dat je moet begrijpen

Wie Bouten Taxidermy kent, weet dat het geen doorsnee bedrijf is. Al ruim honderd jaar staat het familiebedrijf bekend om zijn vakmanschap in de taxidermie: het conserveren en prepareren van dieren voor onder meer musea, natuureducatieve organisaties, kunstenaars, jagers en particulieren uit binnen- en buitenland.

“Wij zijn een nichebedrijf, maar werken voor een heel breed scala aan opdrachtgevers”, vertelt bedrijfsleider Loes Verstraete. “Ons ambacht is bijzonder en vraagt om specialistische kennis. Dat geldt ook voor onze machines. Voor een buitenstaander lijken sommige apparaten misschien oud of zelfs afgeschreven, maar voor ons zijn ze van onschatbare waarde.” Juist die machines werden zwaar getroffen door de waterschade. Water vermengd met zouten en zuren tastte de apparatuur aan. Sommige machines konden worden gereviseerd, andere bleken niet meer te redden.

“Een van de grootste verliezen was onze vacuüm-vriesdroogmachine”, vertelt Loes. “Die is zeker vijftig jaar oud en, voor zover wij weten, nergens meer verkrijgbaar in West-Europa. Daarmee conserveren we zelfs de kleinste dieren. Dat zo’n machine uitvalt, raakt de kern van ons vak.”

Een zware klap op een kwetsbaar moment

De timing maakte de impact nog groter. Bouten Taxidermy was nog volop bezig met de doorstart onder de nieuwe eigenaar Wesley Kevenaar. Hoewel het bedrijf een rijke historie kent, voelde het voor Loes alsof zij en haar collega’s opnieuw vanaf nul begonnen. “Het was pas het tweede jaar na de overname. Dat maakte het ontzettend zwaar. Natuurlijk draait een schade om geld, maar voor mij zat er vooral veel emotie in. Je ziet waar je iedere dag met passie aan werkt ineens letterlijk onder water staan.”

De schade werd in eerste instantie afgehandeld, maar toch bleef het gevoel knagen dat niet alle gevolgen goed in beeld waren gebracht. De impact op de bedrijfsvoering bleek veel ingewikkelder dan alleen beschadigde inventaris of machines. Omdat de onderneming tegelijkertijd volop in ontwikkeling was, was het lastig om precies te bepalen welke invloed de waterschade had gehad op de exploitatie. Via de assurantietussenpersoon kwam Loes in contact met contra-expert Wilco van Schijndel, bedrijfsschade-expert bij Troostwijk.

Gehoord worden

Loes wist vooraf niet goed wat ze van een contra-expertise moest verwachten. “Eigenlijk had ik helemaal geen verwachtingen. Ik heb ook gezegd dat ik het vooral belangrijk vond om meer inzicht te krijgen in onze bedrijfssituatie.” Dat inzicht kwam er. Maar misschien nog belangrijker: ze voelde zich gehoord. “Vanaf het eerste moment bood Wilco een luisterend oor. Hij nam de tijd, stelde vragen en wilde echt begrijpen hoe ons bedrijf werkt. Hij keek niet alleen naar de schade, maar ook naar het ambacht erachter.”

Tijdens zijn bedrijfsbezoek verdiepte Wilco zich uitgebreid in het preparateursvak. Niet omdat het moest, maar omdat hij ervan overtuigd was dat je een schade pas goed kunt beoordelen als je begrijpt wat een bedrijf bijzonder maakt. Volgens Loes was hij oprecht geïnteresseerd in alles wat hij zag. “Dat maakte voor mij een enorm verschil. Waar ik eerder vooral een zakelijke benadering had ervaren, voelde ik nu dat iemand werkelijk wilde begrijpen wat deze schade voor ons betekende.”

Twee werelden die samenkwamen

Gaandeweg ontstond een intensieve samenwerking waarin ieders expertise samenkwam. Loes kende iedere machine, iedere werkstroom en iedere bijzonderheid van het bedrijf. Wilco bracht zijn ervaring als contra-expert mee en wist de gevolgen van de schade te vertalen naar de bedrijfsvoering en de financiële impact. “Ik heb ontzettend veel geleerd”, aldus Loes. “Niet alleen over de schadeafhandeling, maar ook over onze eigen bedrijfsvoering. Wilco maakte ingewikkelde zaken begrijpelijk en was altijd eerlijk over wat wel en niet mogelijk was. Dat gaf vertrouwen.”

Ook voor Wilco betekende het traject meer dan een reguliere schaderegeling. Om de impact van de schade goed te kunnen vaststellen, was het noodzakelijk om zich te verdiepen in een vakgebied dat maar weinig mensen van dichtbij kennen. Juist die wisselwerking tussen inhoudelijke kennis van het bedrijf en expertise op het gebied van schaderegeling maakte de samenwerking sterk.

Van tegenslag naar nieuwe kansen

Uiteindelijk leverde het traject meer op dan alleen een zorgvuldige schadeafwikkeling. “Het heeft ons veel kennis gegeven over onze eigen onderneming”, vertelt Loes. “En natuurlijk ook de financiële ruimte om weer vooruit te kijken.” Die ruimte wil Bouten Taxidermy gebruiken om verder te investeren in de toekomst. “We zijn niet bij de pakken neer gaan zitten. Met het hele team hebben we de schouders eronder gezet en zijn we keihard blijven werken. Dat er nu extra mogelijkheden zijn ontstaan, gebruiken we om zakelijke dromen waar te maken en nieuwe investeringen te doen die ons bedrijf alleen maar sterker maken.”

Meer dan een schadebedrag

Terugkijkend op het hele traject, blijft er voor Loes vooral één gevoel hangen. “Voor mij was het meest waardevolle dat we echt werden gehoord. Wilco was deskundig, duidelijk en eerlijk. Hij schakelde snel, dacht mee en bleef altijd professioneel. Maar bovenal was hij een prettig mens om mee samen te werken.”

Het verhaal van Bouten Taxidermy laat zien dat een schade veel verder reikt dan beschadigde gebouwen of kapotte machines. Soms raakt een calamiteit het hart van een onderneming. Juist dan is het van grote waarde wanneer iemand niet alleen de cijfers begrijpt, maar ook het verhaal achter het bedrijf. Wat begon als een verwoestende waterschade, groeide uiteindelijk uit tot een traject waarin vakmanschap, ondernemerschap en samenwerking samenkwamen. Om met de woorden van Loes te besluiten: “Door schade en schande wordt men wijs…”  Want voor Bouten Taxidermy betekende het niet alleen herstel, maar ook nieuwe inzichten, hernieuwd vertrouwen en de ruimte om verder te bouwen aan de toekomst.

“Mijn compagnon Elwin Bullée en ik stonden in die bewuste nacht naast het brandende pand met meer dan 100 brandweerlieden die probeerden te redden wat er te redden viel. Niks dus”, vertelt Jan Nales, commercieel directeur van Virupa.

De ochtend na de brand wordt meteen duidelijk dat stilzitten geen optie is voor Virupa. Klanten moeten worden behouden en er moet opnieuw opgebouwd worden. “We waren aangeslagen, maar zeiden tegen elkaar: we zijn weliswaar aangeslagen, maar niet verslagen.” Met deze houding gaan ze aan de slag.

Maar om opnieuw te kunnen opbouwen is meer nodig dan alleen veerkracht. Er moet een tijdelijke locatie komen, een nieuw machinepark moet worden aangeschaft en er moeten middelen beschikbaar komen. Dan komt de vraag die elke ondernemer zich in een dergelijke situatie stelt: “Zijn we wel goed verzekerd?”

Directe hulp van Troostwijk

Via de tussenpersoon krijgt Virupa het advies Troostwijk als eigen deskundige in te schakelen. Nog tijdens het nablussen staan Troostwijk-collega’s Daan Houwing en Nico Weel bij het afgebrande pand. Vanaf dat moment lopen zij twee jaar lang ‘met, voor, achter en naast ons’, zoals Jan het zo mooi omschrijft. “Met die mannen hebben we twee jaar lang dat hele traject doorgelopen en dat is heel goed bevallen”, aldus Jan. ”Zij begeleidden het verzekeringsproces en namen ons taken uit handen. Zo hielpen zij ons met het bepalen welke informatie aangeleverd moest worden, ondersteunden ons bij het aanvragen van voorschotten en adviseerden ons hoe we de gelden het best konden besteden. We hadden immers nu geld nodig, maar we moesten ook voor de herbouw geld reserveren. Het was onze taak om samen met onze medewerkers ons bedrijf draaiende te houden, opnieuw op te bouwen en tegelijkertijd onze klanten aan boord te houden, zij schakelden met de verzekeraar. Zo kregen wij de ruimte om te focussen op continuïteit.”

De begeleiding gedurende het hele traject

Troostwijk helpt bij het onderbouwen van dossiers. Hun ervaring maakt het verschil: ondernemers weten vaak niet wat kan of mag in zo’n situatie.

Het traject blijkt complex door corona, stijgende bouwkosten en vergunningen. Herbouwen duurt uiteindelijk vier jaar, maar Troostwijk blijft gedurende het hele traject betrokken, inhoudelijk én praktisch.

Mensenwerk

Wat Jan zo positief maakt, is het persoonlijke contact. “Doe je zaken met de tent of de vent? Ik heb met twee topkerels zakengedaan: Daan en Nico. Ze waren dag en nacht bereikbaar en echt betrokken.” Jan is zelfs zo positief dat hij een andere ondernemer met grote schade persoonlijk aanraadt om Troostwijk als eigen deskundige in te schakelen.

Een nieuw begin

In 2024 betrekt Virupa een volledig nieuw pand. Dankzij hun eigen veerkracht en de begeleiding van Troostwijk staat het bedrijf er sterker voor dan ooit. Het levensmotto van Jan? “Niks is onmogelijk.” Deze ervaring bewijst dat opnieuw.

Het werk achter de schermen

Sinds 2014 is Karin een vaste kracht binnen het aannemersbedrijf. Ze zorgt voor de administratie – “van inkoopboek tot bankboek en de telefoon” – en houdt daarnaast de werkplaats netjes. “Als de mannen terugkomen van een klus, zorg ik dat alles wordt opgeruimd en afval gescheiden wordt afgevoerd.” Precies, eerlijk, recht door zee, fanatiek en accuraat: zo omschrijft ze zichzelf, en die eigenschappen kwamen haar tijdens deze crisis meer dan ooit van pas.

Een loodzware periode

Met een brand van deze omvang had het bedrijf nog nooit te maken gehad. Voor Karin en haar collega’s was het een sprong in het diepe. “Je weet niet waar je moet beginnen. De schade was enorm, de onzekerheid groot.” Op aanraden van een goede kennis in de verzekeringswereld belde Karin Troostwijk. Binnen vijf minuten belde contra-expert Nico Weel terug. Hij betrok collega Huub Wassenaar bij de zaak, om ook de bouwkundige vraagstukken professioneel te begeleiden.

Meer dan schade-expertise

Troostwijk bleek niet alleen een partij die de schade inzichtelijk maakte, maar vooral ook een steun en toeverlaat. “Ze zijn mee geweest naar gesprekken bij de gemeente, hebben ons op het pad gezet van een goede hallenbouwer die echt met ons meedacht. En zij hebben ons ook begeleid in wat de verzekeringsexpert van ons wilde zien en hoe wij dat konden regelen.”

Waar Karin en haar collega’s in eerste instantie zonder verwachtingen het traject ingingen, groeide gaandeweg het vertrouwen. “Troostwijk heeft onze belangen heel goed doordacht en bewaakt. Je voelt dat ze echt voor je vechten. Dat gaf houvast in een tijd waarin alles onzeker was.”

Het keerpunt

Het meest impactvolle moment voor Karin? “Dat moment waarop je voelt: het komt allemaal goed. Dat je weer vooruit kunt kijken in plaats van alleen maar achterom.” Troostwijk heeft daar volgens haar een doorslaggevende rol in gespeeld.

Dankbaarheid en vertrouwen

Over de dienstverlening van Troostwijk is Karin stellig: “Ze hebben heel erg goed voor onze belangen gevochten. Als er een opening komt van ons nieuwe pand, staan ze bovenaan het lijstje van mensen die we uitnodigen.”

Het verhaal van Aannemersbedrijf Hans de Boer laat zien hoe verwoestend een brand kan zijn, maar ook hoe belangrijk het is om deskundige en betrokken mensen naast je te hebben in zo’n periode. “Begeleiding, meedenken, voor je belangen opkomen”, vat Karin samen. “Dat is waar Troostwijk sterk in is.”

In augustus 2023 werd het hoofdkantoor van ASSET Rail getroffen door een verwoestende brand. Het incident vond plaats terwijl ASSET Rail zich voorbereidde op een grote verbouwing. Hoewel er door de verhuizing al materiaal uit de loods was verplaatst, was de vestiging op dat moment nog volledig operationeel. De loods waarin al het materieel was opgeslagen – waaronder een exclusieve vrachtwagen die gebruikt wordt om bovenleidingen te repareren – ging volledig verloren.

De impact van de brand

Bij een calamiteit zoals een grote brand komt er veel op een bedrijf af. De schade, onzekerheid en organisatorische uitdagingen zijn overweldigend. Voor ASSET Rail was het prioriteit om zo snel mogelijk de draad weer op te pakken en de bedrijfsvoering te herstellen. Om dit te realiseren, is een heldere aanpak nodig: wat is precies gedekt door de verzekering en hoe wordt het schadeproces zo soepel mogelijk afgehandeld?

Volledige ondersteuning bij bedrijfsschade

ASSET Rail had de vestiging laten waarderen door een taxateur van Troostwijk. Hierdoor kwam ons bedrijf in beeld toen de schade zich voordeed. Onze contra-experts hebben ASSET Rail in het gehele proces van schadeafhandeling ondersteund. Met deskundigheid en betrokkenheid begeleidden onze contra-experts ASSET Rail, verdiepten zich in de polisvoorwaarden en zorgden ervoor dat ASSET Rail zich kon richten op het herstel van de bedrijfsvoering.

Jorn Pruntel, algemeen directeur van ASSET Rail, blikt terug: “Bij een grote brand komt er enorm veel op je af. Het hart van ons bedrijf lag stil, en wat nu? Het was een enorme opluchting dat Troostwijk Expertises direct betrokken was bij de schadeafhandeling en ons bij de hand nam. Of het nu ging om vragen of nieuwe stappen in het proces, we konden altijd op hen rekenen. Ze zijn een betrouwbare gesprekspartner die onze belangen heeft behartigd en zich volledig heeft ingezet om ervoor te zorgen dat wij kregen waar we recht op hadden. Hun expertise en betrokkenheid hebben ons volledig ontzorgd.”

Het resultaat

Dankzij de professionele begeleiding van Troostwijk Expertises kon de schade bij ASSET Rail snel en effectief worden afgehandeld. De vestiging werd in korte tijd weer operationeel en ASSET Rail kon zich opnieuw richten op hun kerntaken: het waarborgen van de veiligheid en bereikbaarheid van de railinfrastructuur.

De huurders van Vastned zijn toonaangevende internationale en nationale retailmerken. Zij hebben in totaal maar liefst 88.000 vierkante meter winkelruimte in gebruik.

Prime vastgoedsegment

“Vastned werkt al meer dan tien jaar met Troostwijk samen”, vertelt Snoeren. Als controller is hij eindverantwoordelijk op het gebied van accounting in meerdere Europese landen en Istanbul. “Onze focus ligt sterk op het prime vastgoedsegment. Hoewel ook daar de markt niet eenvoudig te noemen is, heeft het non-prime segment het zonder meer lastiger. De premium cities hebben doorgaans een positieve demografische groei, een sterke koopkracht en toeristische aantrekkingskracht. Dat is dan ook waar wij aanwezig zijn.”

Gedetailleerde vragen en rapportages

Zijn organisatie laat ieder jaar een deel van de vastgoedportefeuille in Nederland door de professionals van Troostwijk taxeren in het kader van het afsluiten van opstal- en brandverzekeringen. “Zo calculeren zij bijvoorbeeld voor ons wat het zou kosten om een pand opnieuw te bouwen als dat onverhoopt verwoest zou worden. Dat bepaalt het te verzekeren bedrag. De werkwijze van Troostwijk kenmerkt zich door een sterke mate van grondigheid. De mensen met wie ik werk, stellen zeer gedetailleerde vragen en leveren dito rapportages op. Er wordt actief meegedacht. Vastgoedtaxatie in dit deel van de markt is zonder meer specialistisch werk, waarbij er door Troostwijk zichtbaar is gekozen voor een pragmatische aanpak. Het is geen toeval dat wij ieder jaar weer voor deze organisatie kiezen.”

Doorgewinterd en deskundig

“Een van de kenmerken van bedrijven als LyondellBasell is dat je een waardering niet alleen gebruikt als input voor een verzekeraar, maar ook om schadescenario’s te berekenen. Wij vragen Troostwijk ons te helpen bij de overweging wat het effect kan zijn van dergelijke scenario’s. Zo’n risicoanalyse is voor ons ook een instrument om voor een plant te bepalen hoeveel verzekeringslimiet er moet worden ingekocht.”

Hij omschrijft de mensen van Troostwijk als doorgewinterd en deskundig. “We krijgen ervaren taxateurs over de vloer. Wat we erg waarderen – en waarin zij ook onderscheidend zijn – is dat de adviseurs zich niet beperken tot waarnemingen op papier. Je kunt je waardering natuurlijk baseren op de financiële administratie van een bedrijf, maar het voordeel van Troostwijk is dat zij op de locatie zelf kijken wat er staat, dat ook herkennen, een logische indeling maken en op die manier tot een goed onderbouwde waardering komen die voor ons werkbaar is. Dat gaat een stuk verder dan het geven van een financiële waardering van je activa. Het is iets wat we niet zomaar aan iedereen overlaten.”

Plezierige samenwerking

“Een aantal jaren geleden hadden wij het voornemen ons vastgoed in Amsterdam te vervreemden”, vertelt De Jong. “Wij werkten toen al enige tijd plezierig samen met de professionals van Troostwijk. “Het was een moeizame periode, met het hoogtepunt van de crisis net achter de rug. Niet het beste moment om geïnteresseerde partijen te vinden voor onze opstallen en grond. Troostwijk stelde zich bijzonder voortvarend op en zocht actief mee in het zoeken naar verkoopmogelijkheden. Daarbij ging het nadrukkelijk om meer dan advieswerk. We hebben erg veel gehad aan de kracht van het Troostwijk-netwerk en aan hun creativiteit. Echt een verschil met andere marktpartijen.”  

Troostwijk realiseerde voor ODS uiteindelijk de verkoop van een terrein met opstallen en een tweede terrein zonder. Ook werd een hal aangehuurd. “Wat ik zeer waardeer aan de werkwijze van Troostwijk is de bereidheid net even verder te denken dan de gebruikelijke oplossingen. Je hoort niet snel ‘dat kan niet’. Er wordt doorgezet tot er een resultaat is.”